Робот, обрабатывающий документы вместо людей

Сотрудники компании, обслуживающей жилой фонд, ежедневно обрабатывают множество документов и запросов, которые приходят от жителей домов, контрагентов и партнеров. Такая работа отнимает у сотрудников много времени и снижает их мотивацию, ведь сортировать корреспонденцию не интересно. Для того, чтобы повысить скорость обработки документов и разгрузить ценных сотрудников, мы создали и обучили специального робота. Он обрабатывает документы вместо людей. Для того, чтобы стать умнее, робот использует предыдущий опыт сотрудников компании, а если не уверен в своем решение, спрашивает их, чтобы не ошибиться и накопить новые знания.

Проблема

В компанию поступает множество различных документов, которые необходимо обрабатывать. Для этого наш клиент использовал сразу несколько сотрудников, ведь документы разные и один человек не может понять смысл каждого из них и правильно обработать. Это занимало много времени и снижало вовлеченность сотрудников, потому что заниматься монотонной работой не интересно. При этом время сотрудников оплачивалось так, если бы они делали сложную работу.

Как решили

Для того, чтобы робот смог понимать смысл, мы «загрузили» в него историю обращений в компанию и то, как на нее реагировал оператор-человек.Это было нужно, чтобы робот смог обучиться делать работу правильно.

Дополнительно, мы разработали алгоритм, который оценивает уверен робот или нет в своем решении, если нет — он спрашивает человека. 

Результат

Мы сократили трудозатраты на обработку корреспонденции в несколько раз. Сотрудники перестали заниматься рутинными задачами, а клиент смог сэкономить свои ресурсы.

Пригласить меня на Data-завтрак
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Filter by Categories
Промышленность
Решения
Розничная торговля и услуги
Строительство и ЖКХ